Escolher seus novos óculos deve ser uma experiência simples e agradável. Reunimos aqui as respostas para as principais dúvidas sobre armações, lentes, medidas, pagamentos, entregas e cuidados após a compra.
E, sempre que precisar, nossa equipe estará pronta para ajudar você.
Como escolher a armação ideal?
Explore nossas coleções e descubra os modelos que mais combinam com seu estilo. Nas páginas dos produtos, você encontra informações que ajudam a avaliar o formato, as medidas e as características de cada armação.
Posso comprar apenas a armação, sem lentes de grau?
Sim! Você pode adquirir somente a armação e escolher as lentes de grau em outro momento.
Como comprar óculos com grau pelo site?
Escolha sua armação favorita e siga as etapas de personalização das lentes. Para garantir que tudo seja produzido corretamente, nossa equipe poderá conferir sua receita e suas medidas antes de encaminhar o pedido ao laboratório.
Posso comprar lentes de grau sem adquirir uma armação?
Para lentes de grau avulsas, oferecemos atendimento personalizado pelo WhatsApp. Nossa equipe poderá avaliar sua necessidade e orientar sobre as opções disponíveis.
Preciso enviar minha receita para comprar óculos com grau?
Sim. Para produzir suas lentes corretamente, precisamos das informações da sua receita e das medidas necessárias à montagem. Nossa equipe poderá entrar em contato caso seja preciso confirmar algum dado antes de iniciar a fabricação.
Qual é a diferença entre lentes de visão simples e multifocais?
As lentes de visão simples corrigem a visão para uma distância específica, como longe ou perto. Já as multifocais permitem enxergar em diferentes distâncias com um único par de óculos, sem a necessidade de trocar de armação ao longo do dia.
O que é DNP e por que essa medida é importante?
A DNP (Distância Nasopupilar) é a medida entre o centro da pupila e a referência central do nariz, considerada individualmente para cada olho. Ela ajuda a posicionar corretamente as lentes na armação, contribuindo para uma visão confortável.
Como posso informar minha DNP?
Disponibilizamos um guia com orientações para realizar uma medição utilizando um cartão como referência. Nossa equipe poderá conferir as informações e indicar quando for necessária uma medição profissional para garantir a precisão da montagem.
Posso comprar lentes multifocais pelo site?
Para lentes multifocais, oferecemos atendimento personalizado. Assim, conseguimos avaliar sua receita, suas necessidades visuais e as opções de lentes mais adequadas antes de finalizar o pedido.
Vocês trabalham com lentes antirreflexo e fotossensíveis?
Sim. Trabalhamos com diferentes tecnologias e tratamentos ópticos, incluindo opções antirreflexo e fotossensíveis. A disponibilidade depende do tipo de lente, do material e da graduação. Nossa equipe pode orientar você na escolha.
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
As formas de pagamento aceitas pela OCCHI’ON são apresentadas durante a finalização da compra. Você poderá conferir as opções disponíveis antes de confirmar seu pedido.
Posso parcelar minha compra?
Sim, quando o parcelamento estiver disponível para a forma de pagamento escolhida. As condições, o número de parcelas e eventuais encargos serão apresentados no checkout antes da confirmação.
Qual é o prazo para receber meus óculos?
O prazo depende do tipo de produto adquirido. Armações sem lentes de grau podem seguir diretamente para preparação e envio. Já os óculos com grau passam pelas etapas de conferência da receita, fabricação das lentes e montagem.
O prazo total considera a preparação do pedido e o transporte até o endereço informado.
Como consultar o valor do frete?
Informe seu CEP durante a compra para consultar as modalidades de entrega disponíveis, os valores e os prazos estimados antes de finalizar o pedido.
Como acompanhar meu pedido?
Após a confirmação da compra, você receberá atualizações sobre o andamento do pedido. Quando a encomenda for despachada, enviaremos as informações disponíveis para acompanhamento da entrega.
E se houver algum atraso na entrega?
Caso seu pedido apresente atraso ou alguma ocorrência durante o transporte, entre em contato com nossa equipe. Vamos verificar a situação e orientar você sobre os próximos passos.
Posso devolver meus óculos se mudar de ideia?
Sim. Para compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Essa condição também é oferecida pela OCCHI’ON para óculos com lentes de grau personalizadas adquiridos à distância.
O que fazer se meus óculos apresentarem algum defeito?
Entre em contato com nossa equipe para receber orientação. O prazo legal para reclamar de defeitos aparentes em produtos duráveis é de 90 dias após o recebimento. Para defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Cada situação será avaliada e solucionada de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
E se eu tiver dificuldade de adaptação às lentes?
Nossa equipe está preparada para orientar você. Dependendo da situação, poderá ser necessária uma avaliação técnica para identificar a causa do desconforto.
Quando houver erro de fabricação ou divergência de responsabilidade da OCCHI’ON, a correção será realizada sem custo adicional.
Quem paga o frete em caso de devolução?
Nas devoluções realizadas dentro do direito legal de arrependimento, os custos de devolução são assumidos pela OCCHI’ON.
O mesmo se aplica às devoluções necessárias por defeitos ou erros de responsabilidade da empresa.
Como solicitar uma troca, garantia ou devolução?
Entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site, informando seu nome, número do pedido e motivo da solicitação.
Se possível, envie fotos que ajudem nossa equipe a compreender a situação. Orientaremos você sobre os próximos passos.
Como funciona o reembolso?
Nos casos de exercício válido do direito de arrependimento, a restituição integral dos valores pagos será providenciada de imediato, conforme a legislação.
Em pagamentos com cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura depende do processamento da instituição financeira.